Ajutor

Bine ai venit pe pagina de ajutor GeRa Essence🤍 Am adunat aici cele mai frecvente întrebări ale clienților noștri pentru a-ți oferi răspunsuri rapide. Dacă nu găsești soluția mai jos, ne poți contacta oricând la contact@geraessence.ro sau la numărul de telefon 0799 690 516.

📦 1. COMENZI ȘI PLĂȚI

• Cum pot plăti comanda?
  Acceptăm plata online securizată cu cardul bancar (direct pe site), plata cash/ramburs la curier, în momentul în care primești coletul sau prin ordin de plata.

• Pot modifica sau anula o comandă deja plasată?
  Da, dacă pachetul nu a fost încă predat curierului. Trimite-ne un e-mail urgent la contact@geraessence.ro cu numărul comenzii tale și modificările dorite.

• Primesc factură pentru produse?
  Da. Toate facturile sunt emise electronic prin partenerul nostru Factureaza.me și sunt trimise automat pe adresa de e-mail pe care ai completat-o în comandă.

🚚 2. LIVRARE ȘI LIVRARE LA LOCKER

• Prin ce firmă de curierat trimiteți și cât costă?
  Livrăm exclusiv pe teritoriul României prin partenerul nostru Sameday Courier. Poți alege livrarea clasică la adresă (prin curier) sau livrarea rapidă la locker-ul tău preferat Easybox. Costul exact al transportului va fi afișat în coș înainte de finalizarea comenzii.

• În cât timp ajunge comanda la mine?
  Termenul standard de livrare este de 2 - 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Toate produsele noastre sunt turnate sau finisate manual, în loturi mici, de aceea avem nevoie de puțin timp pentru a ne asigura că pachetul tău este perfect.

• Ce fac dacă un borcan de lumânare ajunge spart?
  Deși ambalăm produsele cu o atenție obsesivă în folie de protecție și cutii de carton, accidentele în tranzit pot apărea. Dacă observi că pachetul este umed sau ambalajul exterior e distrus, întocmește un Proces Verbal cu curierul la livrare. Trimite-ne o poză cu produsul spart în 48 de ore pe e-mail, iar noi îți vom trimite un produs nou, gratuit, în cel mai scurt timp.

🔁 3. RETURURI ȘI ANULĂRI

• Pot returna produsele dacă nu îmi place mirosul?
  Conform legii, ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna un produs cumpărat online. Totuși, din motive de igienă și protecție, produsele din ceară de soia (lumânări, tablete, odorizante) pot fi returnate doar dacă sunt neutilizate, neaprinse și în ambalajul original intact. Taxa de transport pentru retur este suportată integral de către client.

• Produsele personalizate se pot returna?
  Nu. Produsele realizate la comandă după specificațiile tale clare (mărturii, etichete cu nume speciale, arome create la cerere) sunt exceptate de la dreptul de retur conform OUG 34/2014.

🌿 4. DESPRE PRODUSELE DIN CEARĂ DE SOIA

• De ce apar mici pete albe sau textură mată pe suprafața cerii (Efectul de Frosting)?
  Nu îți face griji, acesta nu este un defect! Aspectul ușor cristalizat sau neuniform reprezintă „certificatul de naștere” al cerii de soia 100% pure și organice. Este reacția naturală a unei ceri vegetale la schimbările de temperatură și demonstrează că produsul nu conține parafină sintetică sau aditivi chimici. Acest lucru nu afectează deloc arderea sau intensitatea parfumului.

• De ce tabletele de ceară (wax melts) nu scad în volum în lampă?
  Spre deosebire de lumânări, unde fitilul arde ceara, în lampa de aromaterapie ceara de soia se topește prin căldură indirectă. Ceara rămâne în farfurie, însă uleiul parfumant din ea se va evapora complet după 7-8 ore de utilizare. Când parfumul dispare, ceara rămasă se curăță și se înlocuiește cu o bucățică nouă.

• Cum curăț ceara veche din lampa de aromaterapie?
  Aprinde lumânarea pastilă sub lampă pentru doar 1-2 minute, atât cât baza blocului de ceară să se înmoaie foarte puțin. Oprește căldura și împinge marginea cerii cu o lavetă sau cu degetul; pastila de ceară va sări întreagă, dintr-o singură bucată. Șterge apoi farfuria cu un șervețel uscat.