Transport gratuit la comenzile mai mari de 250 de lei
Politica de Retur
Dreptul de retragere (Returul produselor)
În conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Cumpărătorul persoană fizică beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Exercitarea dreptului de retragere nu implică alte costuri pentru Cumpărător, cu excepția costului direct al returnării produselor.
Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul poate:
Condițiile de returnare
Produsele trebuie expediate către Vânzător fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate și, pe cât posibil, în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile, etichetele, documentele primite și eventualele produse oferite cu titlu gratuit.
Consumatorul are dreptul să inspecteze și să testeze produsele numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, similar modului în care acest lucru ar fi posibil într-un magazin fizic.
În cazul lumânărilor parfumate, verificarea produsului presupune exclusiv inspectarea vizuală și, dacă este cazul, deschiderea capacului pentru perceperea parfumului. Aprinderea lumânării constituie utilizare a produsului.
În cazul wax melts-urilor și al odorizantelor de dulap, desigilarea ambalajului și verificarea aspectului sunt permise, însă utilizarea efectivă a produsului poate conduce la diminuarea valorii acestuia.
Rambursarea sumelor
După primirea notificării privind retragerea din contract, Vânzătorul va rambursa toate sumele încasate de la Cumpărător, inclusiv costul standard al livrării inițiale, în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către Cumpărător.
Modalitatea de rambursare
Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită la efectuarea comenzii, cu excepția situațiilor în care Cumpărătorul solicită expres o altă modalitate de rambursare, iar aceasta este acceptată de Vânzător.
Rambursarea sumelor se realizează după cum urmează:
Diminuarea valorii produselor
În conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
În cazul în care produsele sunt returnate cu urme de utilizare, deteriorări, lipsa accesoriilor, lipsa ambalajului sau în orice altă stare care împiedică revânzarea acestora ca produse noi, Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată.
Valoarea diminuării va fi stabilită individual, în funcție de starea efectivă a produsului și de costurile necesare readucerii acestuia într-o stare comercială, dacă acest lucru este posibil.
Cumpărătorul va fi informat cu privire la valoarea diminuării și motivele care au stat la baza acesteia.
La solicitarea expresă a Cumpărătorului, produsul poate fi retransmis, costurile aferente transportului fiind suportate integral de acesta.
Excepții de la dreptul de retragere
În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
Produse indisponibile
În situația în care un produs comandat nu poate fi livrat din motive independente de voința Vânzătorului, precum epuizarea stocului, deteriorarea accidentală a produsului înainte de expediere sau imposibilitatea aprovizionării, Cumpărătorul va fi informat în cel mai scurt timp.
Dacă plata a fost deja efectuată, Vânzătorul va rambursa integral contravaloarea produsului și, după caz, costul transportului achitat, în termen de maximum 7 zile calendaristice de la constatarea imposibilității livrării.
În conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Cumpărătorul persoană fizică beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Exercitarea dreptului de retragere nu implică alte costuri pentru Cumpărător, cu excepția costului direct al returnării produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul poate:
- completa formularul de retur disponibil pe site
- transmite o declarație neechivocă privind intenția de retragere la adresa de e-mail contact@geraessence.ro.
Produsele trebuie expediate către Vânzător fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate și, pe cât posibil, în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile, etichetele, documentele primite și eventualele produse oferite cu titlu gratuit.
Consumatorul are dreptul să inspecteze și să testeze produsele numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, similar modului în care acest lucru ar fi posibil într-un magazin fizic.
În cazul lumânărilor parfumate, verificarea produsului presupune exclusiv inspectarea vizuală și, dacă este cazul, deschiderea capacului pentru perceperea parfumului. Aprinderea lumânării constituie utilizare a produsului.
În cazul wax melts-urilor și al odorizantelor de dulap, desigilarea ambalajului și verificarea aspectului sunt permise, însă utilizarea efectivă a produsului poate conduce la diminuarea valorii acestuia.
După primirea notificării privind retragerea din contract, Vânzătorul va rambursa toate sumele încasate de la Cumpărător, inclusiv costul standard al livrării inițiale, în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către Cumpărător.
Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită la efectuarea comenzii, cu excepția situațiilor în care Cumpărătorul solicită expres o altă modalitate de rambursare, iar aceasta este acceptată de Vânzător.
Rambursarea sumelor se realizează după cum urmează:
- pentru plățile efectuate cu cardul online, restituirea sumelor se realizează prin intermediul procesatorului de plăți utilizat de Vânzător, pe același card utilizat la efectuarea plății;
- pentru comenzile achitate ramburs, restituirea sumelor se realizează prin transfer bancar într-un cont comunicat de Cumpărător;
- pentru comenzile achitate prin ordin de plată, rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător.
În conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
În cazul în care produsele sunt returnate cu urme de utilizare, deteriorări, lipsa accesoriilor, lipsa ambalajului sau în orice altă stare care împiedică revânzarea acestora ca produse noi, Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată.
Valoarea diminuării va fi stabilită individual, în funcție de starea efectivă a produsului și de costurile necesare readucerii acestuia într-o stare comercială, dacă acest lucru este posibil.
Cumpărătorul va fi informat cu privire la valoarea diminuării și motivele care au stat la baza acesteia.
La solicitarea expresă a Cumpărătorului, produsul poate fi retransmis, costurile aferente transportului fiind suportate integral de acesta.
În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
- produselor realizate după specificațiile prezentate de Cumpărător;
- produselor personalizate în mod clar la solicitarea Cumpărătorului.
În situația în care un produs comandat nu poate fi livrat din motive independente de voința Vânzătorului, precum epuizarea stocului, deteriorarea accidentală a produsului înainte de expediere sau imposibilitatea aprovizionării, Cumpărătorul va fi informat în cel mai scurt timp.
Dacă plata a fost deja efectuată, Vânzătorul va rambursa integral contravaloarea produsului și, după caz, costul transportului achitat, în termen de maximum 7 zile calendaristice de la constatarea imposibilității livrării.