Garantia Produselor

GARANȚIE ȘI CONFORMITATE

Ce garanție au produsele handmade din ceară de soia?
Toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate. Având în vedere natura de bunuri consumabile a lumânărilor și a tabletelor de ceară (wax melts), garanția se aplică strict stării produsului în momentul în care îl primești (de exemplu: borcan de sticlă intact, fitil prezent, compoziție corectă, parfum conform specificațiilor).
Ce NU acoperă garanția?
Garanția nu acoperă consumarea normală a cerii prin ardere sau topire corectă. De asemenea, nu acoperă deteriorările apărute ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de utilizare sau a depozitării necorespunzătoare (de exemplu, dacă lumânarea a fost lăsată la soare sau în umezeală și ceara s-a modificat).
Cum procedez dacă un produs nu este conform?
Dacă ai primit un produs cu o problemă evidentă (fitil lipsă, borcan spart, etichetă greșită), trimite-ne un e-mail în termen de 48 de ore de la primirea coletului la contact@geraessence.ro. Adaugă numărul comenzii și o fotografie clară cu problema identificată, iar noi îți vom înlocui produsul gratuit sau îți vom returna banii în cel mai scurt timp.